Theo thông tin ban đầu, vào khoảng thời gian trên, nhận được tin cứu nạn cứu hộ tại số nhà 26C Trần Hưng Đạo (nhà hàng ăn uống), Phòng CS 113 Công an quận Hoàn Kiếm đã bố trí lực lượng cùng lực lượng PCCC có mặt kịp thời.
Tại hiện trường, khu vực tầng 2 của ngôi nhà có 1 nạn nhân là nam giới bị kẹt đầu trong thang máy vận chuyển thức ăn. Bước đầu, xác định nạn nhân đã tử vong do mắc kẹt tại tời dùng làm di chuyển thức ăn. Ngay sau khi tiếp cận hiện trường, tổ công tác đã tổ chức cứu hộ đưa xác nạn nhân ra ngoài.
Nạn nhân được xác định là N. H.M. (SN 1998, trú tại huyện Lý Nhân, Hà Nam). Hiện nguyên nhân vụ việc vẫn đang được cơ quan chức năng điều tra và làm rõ.
Hiện trường vụ việc